Ferragens 7 Povos LTDA

Trocas e Devoluções

Trocas, Devoluções e Reembolso

Esta política define as condições de troca, devolução e reembolso da Ferragens 7 Povos LTDA, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Resumo

  • Arrependimento: até 7 dias corridos do recebimento, sem justificativa;
  • Defeito ou avaria: comunicação em até 7 dias corridos, com fotos;
  • Reembolso: até 15 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento.

1. Enquadramento

  • Desistência (art. 49, CDC): direito ao arrependimento sem justificativa dentro do prazo legal;
  • Vício de qualidade: produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte;
  • Divergência de pedido: item errado, faltante ou incompleto.

2. Condições de aceitação

  • Produto sem uso, instalação ou desgaste;
  • Embalagem original e itens complementares completos (acessórios, manuais, brindes);
  • Nota fiscal do pedido disponível.

Observação: itens sob encomenda ou produzidos sob medida podem ter condições específicas, informadas na página do produto.

3. Procedimento

  1. Solicitação por e-mail para [email protected], com número do pedido, nome e motivo (e fotos, quando aplicável);
  2. Envio do protocolo e das instruções de devolução pela equipe;
  3. Remessa do produto ao centro de distribuição;
  4. Conferência e decisão: substituição (conforme disponibilidade) ou reembolso;
  5. Comunicação de cada etapa por e-mail.

4. Reembolso

Realizado em até 15 dias úteis após a aprovação, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de administradoras e instituições financeiras. O valor cobre integralmente o pago, sem descontos.

5. Custos de logística reversa

Suportados pela loja nas hipóteses de defeito, avaria, erro no envio e arrependimento. Nas demais situações, o custo de reenvio ou devolução pode ser repassado ao cliente, mediante acordo prévio.

Dados da Empresa

Ferragens 7 Povos LTDA — CNPJ 94.903.515/0001-45
Rua Sen. Pinheiro Machado, 290 - Centro, Roque Gonzales-RS, 97970-000, Brasil
E-mail: [email protected]
Atendimento: Seg a Sex: 08h às 18h | Sáb: 08h às 12h | Dom: Fechado

Última atualização: 2026.